1. Retourrecht (14 dagen)
Conform Richtlijn 2011/83/EU heeft u 14 kalenderdagen recht op annulering na ontvangst van uw bestelling. Dit recht geldt voor consumenten in alle EU-landen.
2. Uitzonderingen: Voedingssupplementen
Voor verpakte voedingssupplementen gelden bijzondere regels:
- Voedingssupplementen in gesloten verpakking kunnen niet worden geretourneerd (hygiënische redenen, artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU)
- Geopende of gebruikte verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd
- Beschadigde of defecte verpakkingen kunnen mogelijk wel worden geretourneerd
3. Procedure voor retour
- Neem contact op binnen 14 dagen na ontvangst: [email protected] of +31 20 891 4756
- Wij sturen u retourlabel
- U stuurt het pakket terug (verzendingskosten voor uw rekening, tenzij defect)
- Na ontvangst en controle: terugbetaling binnen 14 dagen
4. Terugbetalingsvoorwaarden
- Terugbetaling gebeurt naar dezelfde betaalmethode als originele betaling
- Retourkosten zijn uw verantwoordelijkheid (tenzij onze schuld)
- Beschadiging of verlies tijdens retour: uw risico
5. Defecte of beschadigde producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt:
- Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst
- Wij sturen u gratis vervangingsproduct of volledige terugbetaling
- Bewaar het originele pakket als bewijs
6. Niet-verzonden of verloren pakketten
Als uw pakket niet aankomt:
- Bel onze klantenservice
- Wij onderzoeken met de koerier
- Terugbetaling of vervanging naar onze ermeling
7. Terugbetalingstermijn
Terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van uw retourverzoek.
8. Contact voor vragen
Vragen over retour? Neem contact op:
+31 20 891 4756 (Ma-Vr, 09:00-17:00)
info@vitalyfilteringi.world